青云计算机售后保修条例


为了保护消费者合法权益,明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务,积极响应《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法律的有关规定,青云公司制定以下所售微型计算机商品保修条例。


青云服务器整机产品保修条例


一、 保修期限


1.三年有限保修:在正常使用情况下,青云提供三年免费保修服务。                            

2.购机前三个月内,如出现硬件质量故障,青云提供全部配件免费换。                                                

3. 维修替换下的不良部件归本公司所有,针对于一些特殊客户,如果由于用户自身原因 (如科研、保密等)要求保留,该不良部件即失去保修资格。                                                                  

4.以上若有未列项目,请向本公司咨询。



二、服务流程及响应时间

全国范围内的用户在每天9:00~18:00均可拨打客户服务电话:400-138-7968报修。接到报修后,本公司技术服务人员会在4小时内进行电话反馈。如果确认需要现场服务,本公司技术服务人员将在第2个工作日抵达现场(或在途)。

用户报修时需要提供如下信息: 

1. 产品型号(MODEL);                                                                                                              

2. 产品序列号(S/N);

3. 系统硬件和软件的具体配置;

4. 系统错误信息;

5. 详细故障描述;

6. 用户单位、联系人、联系方式和详细地址;



三、保修服务范围

1.本承诺仅限于系列服务器在保修期内正常使用时出现的硬件故障。

2.对于包括操作系统、应用软件在内的各种软件问题本公司只提供有限电话支持,如需提供现场服务则需要支付相关费用。

3.本公司不承担由于产品故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失等)。                                                         

4.对于超出承诺范围的服务,或保修期外的服务,本公司提供有偿服务,具体事宜可向本公司服务热线咨询。

5.下列情况不属于保修范围:

(1)消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;

(2)由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;

(3)由于误操作而破坏随机配置软件系统(如RAID配置等)造成的故障;

(4)用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害;

(5)因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏;

(6)其它显然是由于用户使用不当造成的故障,如灰尘累积,腐蚀,液体注入,外力冲击、挤压、磨损,坠落受损等;

6.出现下列情况保修自动终止:

(1)疏忽、事故、灾害、使用不当;

(2)使用并非由本公司制造或销售的配件而造成的故障;

(3)产品曾被改装;

(4)曾经由非本公司授权的人员修理或更改配置;

(5)由于不良的储存或运输造成的产品损坏;

(6)用户私自涂改,更换本公司产品的标识和部件号;



四、有偿服务

本标准所指的有偿服务是针对下列情况:

1.产品超过保修期;                                                                                  

2.产品在保修期之内,但服务内容超出《本公司服务器产品保修承诺》所规定的范围。

     

本公司可以向您提供的有偿服务包括:

1.硬件维修;

2.更改系统硬件配置;

3.操作系统的安装与调试,用户从本公司购买的软件的安装、调试;

4.磁盘阵列的重建、修改与迁移等服务


上门服务收费标准:人工费 + 交通往返费 + 食宿费 + 材料费 

1.人工费:指提供维修、改配以及维护服务所发生的工程师人工费用、及工程师在途所占用的工时费用。

2.交通往返费:指提供现场服务时所发生的往返交通费用。

3.材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。


备注:有服务合同的按服务合同执行。  

如用户自行送修,则在后期收费中将只会出现“材料费”的项目,但用户由此产生的交通、运输费用将自理。



五、解释与说明

本标准保修服务承诺适用于在中华人名共和国境内(港、澳、台地区除外)销售、购买并使用的青云产品。您在购买产品时,代理商给您装的一切非青云部件,由代理商自行保修。如代理商向您做出本保修承诺以外的承诺,或您与青云代理商就产品售后服务方案另有约定的,青云计算机将不承担责任。

以上服务信息若有变化,恕不另外通知,请以青云计算机官网处所发对外公告为准,青云计算机拥有最终解释权。基于本服务条款所产生的争议,由青云计算机与客户平等协商解决,协商不成,由青云计算机所在地人民法院裁判之。



六、青云计算机服务支持系统

青云售后服务热线电话:400-138-7968

青云售后服务网站:www.cyancloud.com.cn

服务投诉电话:0769-23075558

通信地址:广东省东莞市松山湖学府路大学创新城G1栋401

邮政编码:523808