青云计算机售后保修条例


为了保护消费者合法权益,明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务,积极响应《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法律的有关规定,青云公司制定以下所售微型计算机商品保修条例。


青云服务器整机产品保修条例:


一、报修方式


当用户的电脑出现故障后,可直接拨打青云400-138-7968客户服务中心电话.


二、保修条例


1.产品的有效保修凭证

本机有效的购机合同,购机发票,产品保修卡,青云的机器序列号。

如不能出示以上凭证,则用户不能享受三包服务。

2.产品保修期的计算

当您提供有效保修凭证时,则产品保修期由有效保修凭证中所标明的日期起计算。

硬件维修后的保修期:如原硬件在保修期内的,则按原硬件保修期保修,如原硬件在保修期外的,付费更换的硬件的保修期为一年。

对于三包有效期内的维修服务,严格按国家的相关条例执行。

 

3.保修范围

三年有限保修:在正常使用情况下,青云提供三年有限保修服务。

A.购机第一年内前三个月,如出现硬件质量故障,青云提供:

(1)全部配件免费换新。

(2)免费上门服务(限城区),下一个工作日响应。

(3)城市城区外用户自行送修,青云提供免费提供故障诊断服务。如需上门服务,收取服务成本费300元/次(不包括上门交通费、食宿费用)下一个工作日响应。

(4)外地用户需把产品邮寄到青云公司。邮寄费用由用户承担。

 

4.联保服务

机器出现硬件故障时,保修时间和范围内可凭有效保修凭证在全国任何一处青云客户服务中心获得维修服务。

 

5.维修响应时间

当用户需要提供上门服务时,接到用户的请求后,青云服务人员会在4小时内电话响应,用户在城市城区范围内,则将在下一个工作日内到达现场进行维修,如用户有特殊情况,也可以和青云服务人员协商预约其它上门维修时间。

有合同时,按合同上规定的时间上门服务。

 

6.非保修范围

(1)无法提供有效保修凭证;

(2)擅自涂改购机合同的内容及日期的;

(3)采用了非青云产品产生的不兼容性造成的故障或损坏;

(4)振动、碰撞、意外跌落等造成的故障或损坏;

(5)非青云授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸的机器造成故障或损坏;

(6)硬件的电容、芯片被击穿和烧毁;

(7)存储设备上的数据变更、丢失;

(8)因直接或间接不可避免的原因或不可抗拒力造成的故障或损坏。

 

三、解释与说明


本标准保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售、购买并使用的青云服务器产品。 您在购买产品时,代理商给您安装的一切非青云部件,由代理商自行保修;如代理商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与青云产品代理商就产品售后维修服务方案另有约定的,青云计算机将不承担责任; ·

以上服务信息如有变化,恕不另行通知,请以青云计算机在网站等处所发对外公告为准。青云计算机拥有最终解释权。 基于本服务条款所产生之争议,由青云计算机与客户平等协商解决;协商不成,由青云计算机所在地人民法院裁判之。

 

四、青云计算机服务支持系统 


青云售后服务热线电话:400-138-7968 

云售后服务网站:https://www.cyancloud.com.cn

服务信箱:support@cyancloud.com.cn 

服务投诉电话:0769-23075558

通信地址:广东省东莞市松山湖学府路大学创新城G1栋401

邮政编码:523808